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一双拖鞋逼得女星怒退微博 酒店细节有多重要?

  前两天娱乐圈出了件有趣的事,两个曾经都颇有名气的明星,一个是曾与王菲齐名的歌手关淑怡,一个是老牌模特胡兵,两个八杆子打不着的人,关淑怡居然要为了胡兵退出微博,而起因,竟然是一双酒店的拖鞋。

  事情要追溯到一个多月之前,胡兵曾发微博吐槽米兰某酒店的拖鞋不好。还用英文留言在其他社交网站上批评这家的拖鞋不如四季酒店的拖鞋好,而自己是这间酒店的常客,但酒店提供的服务一般!

  对方的服务质量不好,吐吐槽本来没所谓,可是关淑怡就看不下去了,她觉得胡兵是偶像啊,怎么能向粉丝传递这种不好的能量呢。

  所以炮轰胡兵评价这酒店拖鞋不好,是“自以为是、令人失望”。

  结果胡兵的粉丝上门来炮轰关淑怡,她一气之下便退出了微博。

  这一波操作令人目瞪口呆,可站在普通人的角度来看,胡兵晒出的拖鞋,确实差距不小,而作为高星酒店,在细节上若没有做到位,被顾客吐槽也是合情合理,更何况,别看拖鞋是小事,这里面可包含了不少门道。

  1.酒店拖鞋门道多

  对于不少“酒店控”来说,他们住酒店关心的除了环境、服务之外,备品也是重中之重。别以为他们只看洗护用品,酒店拖鞋有时候也是一件值得放进行李箱带走的“旅行纪念品”。

  不少酒店的拖鞋样式,既能体现品牌特色,又有格调,令人爱不释手,对酒店的好感度也一路上升。

尽管丽思卡尔顿的拖鞋版式五花八门

但狮王侧脸头像始终传达着霸气与威严

文华东方的拖鞋同样系列感极强,尽管每家的拖鞋造型各不相同——

长毛绒的、海富绒的、华夫饼面的、暖脚的全包围设计的、猫爪垫式的……但无不被史上最成功的酒店Logo——

“扇面”一统

希尔顿 x Vivienne Tam限量版拖鞋是极为有趣的跨界

王府半岛用包头模式取代了露趾式,而且底部进行了防滑和耐磨处理,升格耐力型选手

外表刚毅但内心柔美的拖鞋和Oberoi酒店,坚挺的宫殿外壳和一触即化细腻内心可谓绝配

  除了风格各异之外,酒店为了保证客户在穿着拖鞋时的安全,也有着不同的选取标准。

  有快捷酒店的工作人员透露,一次性拖鞋成本较低,公司统一配送为1元左右,一次性防滑拖鞋成本在3元到5元左右。快捷酒店接待量大,长此以往是一笔不小的支出,肯定会选择成本较低的。星级酒店如喜来登酒店提供的拖鞋,都是鞋底较厚的一次性拖鞋;索菲特酒店某负责人表示,索菲特酒店房间铺设地毯,一次性拖鞋有加棉加绒处理,鞋底大约有2厘米厚,具有防滑功能,一般都不会遇到过拖鞋打滑导致客人摔倒发生。

  2.“酒店细节是民族门面”

  著名文化学者于丹曾在第十届全球文旅产业论坛上提出,要“将酒店细节视作民族脸面”。于丹认为鉴定酒店最好的标准:就是开门进屋能不能让人方便地找到拖鞋。这看似是一个小细节,但体现的是消费者对于酒店的第一需求——便捷性。在大面积与便捷性之间,于丹坦言自己真心不希望花架子那么多。

  对于酒店住客来说,无论是普通游客还是大牌明星,对于酒店细节做得如何,感受都是相同的,小小拖鞋的不同,就可以看出酒店之间的差异,再放大,就是对品牌口碑的影响。

  足够细节带来的正面效应,最终会带来回头客与慕名而来的游客——

  一间豪华酒店为那些对床品极其挑剔的客人准备了一整套的靠垫。

  这家酒店则提供不同的枕头类型,让大家有个良好的睡眠。

  一家酒店为客人准备了灯绳,让你轻松切换到睡眠模式,不需要从床上爬起来关灯。

  清洁人员会为强迫症患者留下一个标示,确认“这下面也已经清扫过了”。

  为了让那些嗅觉灵敏的住客满意,这家位于巴塞罗那的酒店提供了不同味道的空气清新剂以供选择。

  退房时,很多朋友会把东西不小心遗忘在酒店,如果有这么一个提示就好多了,可以收拾物品时对着单子检查一下。

  出奇制胜,一些结合中国文化的小细节,也足以令人会心一笑——

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  有人说,做酒店,就像是看一座冰山,看得到的地方要做得足够好,而看不到的地方要做得更好,方能让人无法指摘。

  回到开头,虽然明星之间的骂战可以一笑置之,但是其背后指出的酒店细节问题,却值得深思。